Treinamento
Sinceridade e espontaneidade vendem mais
"O que mais vende é a sinceridade e espontaneidade de quem domina o produto ou serviço que vende", é o que afirma a consultora Martha Villela em seu artigo
Transforme-se em um atleta corporativo integral
Para Frederico Porto, especialista no desenvolvimento humano dentro das organizações, o atleta corporativo integral é aquele que incorpora caractarísticas do esportista em suas rotinas
Jogos de negócios conquistam as empresas
Levando em conta que a tecnologia e a prática são diferenciais no treinamento de recursos humanos, os Jogos de negócios ganham a preferência das empresas por serem desenvolvidos de acordo com as necessidades de cada instituição
Senac tem curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Inscrições para os cursos de pós-graduação do Senac terminam em 24 de fevereiro. Aulas do curso de Gestão de Relacionamento com o cliente são no campus Lapa Tito
Senac PE abre curso para supervisor de call center
As duas turmas começarão a ter aulas em fevereiro e carga horária de 100 horas. De acordo com a Associação Brasileira de Teleserviços (ABT), setor deve gerar cerca de 100 mil novos empregos em 2010
Tratar cada ligação como se fosse a primeira
Como lidar com o grande número de ligações recebidas diariamente por cada agente? Artigo publicado no site callcentrehelper.com dá algumas dicas para sempre atender bem o seu cliente
Coração-de-Obra
O termo mão-de-obra para qualificar a classe trabalhadora surgiu no início da Revolução Industrial, sendo amplamente utilizado até os dias de hoje. Poucos, entretanto, se dão conta do que ele exatamente significa, explica Vladmir Stancati, supervisor de desenvolvimento de pessoas para a América Latina da Atlas Schindler
E-Learning ou E-Training?
Artigo de Alceu Costa Junior,Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Take 5, empresa especializada em comunicação corporativa, comenta sobre quais recurso de e-Learning são adequados para treinamentos
Otimização da força de trabalho
Jonas Silva, da Verint, considera a otimização da força de trabalho uma aliada dos Contact Centers em tempos de crise econômica
Voxline reestrutura área de treinamento
Empresa contará com Henrique Tso na coordenação da área, mudanças visão maior valorização do capital humano
AstraZeneca simula CRM com jogos
Jogos fazem parte dos treinamentos da empresa farmacêutica e permitem fixar conhecimentos sobre relacionamento com médicos, farmácias, hospitais e distribuidores
In House investe em treinamentos
Empresa investirá em treinamento durante 2009 para desenvolver seus profissionais, com foco na performance de alta qualidade
Atendentes poderão fazer treinamento online
Empresas da área de telesserviços poderão treinar seus colaboradores com cursos à distância e voltados para a área de atendimento
Importância do relacionamento com clientes e parceiros
Artigo do consultor Luiz David Carlessi explica como fazer com que os clientes da empresa a indiquem para outros clientes
Sete dicas para encerrar uma chamada
Artigo de Steve Norman dá dicas de como encerrar um atendimento e como aproveitar as chamadas para melhorar o relacionamento com os clientes
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