Teleperformance entra no mercado de atendimento pessoal

A Teleperformance acaba de anunciar em sua sede, na França, a aquisição de 50% do capital da companhia TLS Contact, especialista em outsourcing de atendimento pessoal.

Segundo Daniel Julien, fundador e CEO da Teleperformance, o objetivo da parceria é completar o portfólio de serviços de atendimento para aprimorar a experiência dos clientes da empresa. “Nosso negócio está, em sua maioria, baseado no atendimento telefônico e via web. A TLS Contact possui processos de atendimento pessoal com elevado grau de sofisticação e profissionalismo, além de ferramentas de tecnologia da informação que devem agregar muito valor ao nosso negócio”, afirma o executivo. “Com a aquisição, a Teleperformance ganha força ao levar para o atendimento pessoal seu diferencial de gerenciar a experiência do cliente”, conclui o executivo.

As soluções oferecidas pela TLS Contact contam com índices extremamente positivos de satisfação e confiabilidade. Atualmente, a empresa opera centros de processamento de pedidos de visto para governos da Europa, Ásia, Norte da África e Oriente Médio.