Novidades
Autorregulamentação do e-mail marketing avançando
Código foi lançado em 2009 e visa aculturar as campanhas online de forma ética. A grande maioria das empresas do setor já atua com tais práticas
Uranet prestes a ser certificada pelo Probare
A empresa está em fase final de certificação da norma de maturidade pelo programa. A empresa já tem seus dois sites certificados com o selo de ética
Vivo multada em R$ 3,6 milhões
Empresa não cumpriu as metas de qualidade para a prestação dos serviços. Empresa afirma já ter pago a multa e que ela não diz respeito à atual fase de trabalho
ZipCode integra QIBRAS
Com o objetivo de apoiar a defesa da qualidade de informação a ZipCode, e mais nove empresas, criaram a Associação de Qualidade da Informação Brasil
SACs terão que enviar cartas registradas para os consumidores
Projeto de Lei obriga as centrais de atendimento do Estado de São Paulo a oferecerem a opção, no primeiro menu de atendimento, de envio de carta registrada com Aviso de Recebimento (AR) para os clientes
Cai número de chamadas para SAC da Telefônica
Em entrevista coletiva, presidente da empresa afirma que o número de chamadas para o SAC da companhia caiu 50% em dezembro de 2009
TAM multada por problemas em call center
DPDC multou a companhia em R$ 1,948 milhão por não seguir as determinações da lei do SAC, em vigência desde dezembro de 2008
Adedo renova o Selo de Ética do Probare
Empresa foi auditada pela BVQI e conseguiu renovar o selo de ética
Novas regras para impostos ameaçam o setor de Call Center
O Sintelmark alerta para os impactos negativos que as novas regras para o pagamento de impostos do INSS causarão nas empresas. Sindicato solicita que a medida seja revogada
SAC do Banco Real recebe selo de Ética do Probare
Selo atesta que a organização está de acordo com as diretrizes do Código de Ética do Probare, que incluem relacionamento respeitoso e receptivo com o cliente, além de condições adequadas de trabalho aos funcionários do SAC
Consumidor terá acesso facilitado à gravação de atendimento
Medida permitirá ao consumidor que solicite cópia de gravação sem que seja preciso mover uma ação contra a empresa
AeC lança Código de Ética Empresarial
Código estabelece os princípios e valores da empresa, além de complementar as instruções de conduta estabelecidas pelo Probare
SACs não cumprem o decreto na íntegra
O Portal Call Center analisou 100 empresas de todos os segmentos regulados pelo governo federal, e que devem seguir as determinações do Decreto 6523. Nem todas as empresas cumprem os requisitos básicos exigidos pela lei
Um balanço da Lei do SAC
Com doze meses de vigência, o Decreto 6.523, mais conhecido como a lei do SAC, obrigou as empresas a investirem em tecnologia e pessoal e o atendimento ao consumidor realmente melhorou em alguns pontos
Lei do SAC completa um ano e...
As reclamações mensais ao PROCON diminuíram 44% se comparadas a dezembro do ano passado Companhias do setor de atendimento investiram mais de R$ 1 bilhões para suprir a demanda foram criadas cerca de 100 mil vagas mas os setores de telefonia fixa e móvel, cartões de crédito e TV por assinatura ainda são os campeões de queixas
English
Español
