Procon cria site para reclamações sobre o SAC

 ATENDIMENTO DO CALL CENTER DA GOL E DO SMILLES É UMA PIADA, COMO É POSSÍVEL VC FICAR 25' AS 12,30H DO DIA 02/11 E NÃO CONSEGUIR SER ATENDIDO, VOLTEI A LIGAR AS 18,30 E FIQUEI ATÉ 19,15H E NÃO FUI ATENDIDO, LIGEUEI P/ O CALL CENTER DA SMILLES E TB FIQUEI POR MAIS DE 30' E NÃO FUI ATENDIDO. QUE POUCO CASO DAS EMPRESAS P/ COM O CONSUMIDOR. E AS NOSSAS LEIS P/ QUE SERVEM??? HA É SÓ P/ O POVO...... ESOTU REVOLTADO PELO DESCASSO C/ O CONSUMIDOR QUE ESTA PAGANDO E NÃO É ATENDIDO E TB PELAS INSTITUIÇÕES QUE DEVERIAM FISCALIZAR E SÃO OMISSAS.

uma piada. Eles oferecem tanta promoção... imagine que estou querendo efetuar o pagamento das taxas de embarque e me mandaram ligar pro tal call center deles... 1h e meia esperando e nada de atendimento. Fiquei de 21h a 0h e 45min. Não é possível, tem que ser tomada alguma providência contra essa empresa. Vou passar a voar na concorrente, por sinal MUITO mlehor em todos os aspectos. Vale a pena pagar mais caro, mas ter qualidade.

a nova lei mal começou e a empresa TIM ja esta pisando na bola, hoje tentei ligar para o SAc da TIM , logo de cara esperei por 10 minutos para ser atendindo( e muito mal atendido, por pessoas mal educadas) , transferiram a ligação 2x , so para eu saber o valor d a multa rescisoria, e depois caiu a ligação, tentei ligar novamente com o numero de protocolo q haviam me passado, não adiantou eu fui obrigado a passar todos od meus dados de novo e explicar novamente o q eu queria, fui informado q não poderia ser passado o valor da rescisão mas seu eu quisesse poderia ser feito o cancelamento da minha assinatura naquele momento, e q depois seria passado para mim o valor da multa,pois bem , como vou fazer umn cancelamento de uma coisa sem antes saber o valor da multa .
pra mim a TIM nunca mais, espero poder encontrar um atendimento melhor em alguma outra operadora.

COMPREI UM APARELHO SONY ERICSSONW580I, E EM MENOS DE UM(1) ANO, O APARELHO ACUSOU PROBLEMAS EM UM BOTÃO.
ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA FABRICANTE DO APARELHO, NO QUAL SOLICITARAM QUE EU ENCAMINHASSE O APARELHO AO CORREIO COM UM NÚMERO DE PROTOCOLO, PARA QUE O MESMO, FOSSE REDIRECIONADO A UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DO FABRICANTE.ME DERAM UM PRAZO DE 15 DIAS, E O APARELHO JÁ ESTARÍA EM MÃOS. SE PASSARAM 20 DIAS, ENTREI NOVAMENTE EM CONTATO COM A EMPRESA, E ME DERAM MAIS UM PRAZO DE 5 DIAS...O MESMO NÃO CHEGOU. AGORA JÁ SE PASSARAM MAIS DE 30 DIAS QUE O APARELHO ESTÁ NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA NOVAMENTE, E ME INFORMARAM QUE TENHO QUE AGUARDAR ATÉ MAIS 10 DIAS ÚTEIS, PARA QUE UM SETOR RESPONSÁVEL ENTRE EM CONTATO, PARA QUE POSSA ME INFORMAR O ACOMPANHAMENTO DO APARELHO. AGORA EU QUERO SABER, E OS MEUS DIREITOS? O APARELHO JÁ SE PASSOU 30 DIAS, E NÃO ME DERAM UMA POSIÇÃO SOBRE O MESMO, SÓ FICAM PRORROGANDO OS DIAS, PARA A ENTREGA DO MESMO.
TRABALHO COM APARELHO CELULAR, PRECISO MUITO DO MESMO, E AINDA HOJE ESTOU COM UM APARELHO EMPRESTADO DE UM AMIGO MEU.
O ATENDIMENTO NO SAC, FUI TRATADO COM TOTAL DESCASO!

O ATENDIMENTO DA OI ESTÁ UMA VERGONHA! HOJE, 05 DE JANEIRO (MAIS DE 01 MÊS DA IMPLEMENTAÇÃO DO DECRETO 6.523) E A FALTA DE RESPEITO CONTINUA. FIQUEI MAIS DE 20 MINUTOS NO TEL (0800-286-3104) E DESISTI!! SERÁ QUE TENHO QUE PARTIR PARA A JUSTIÇA!

No ano de 2008 no mes de março liguei pra oi pra bloquear uma regarga automática. cancelaram mai voltaram a cobrar oa regarga de novo sem ninguém pedir. sendo que o chip ñ existe masssssssss.

"Prezado clientes todos os nossos operadores estão em atendimento aguarde o atendimento" ... No Ponto Frio a nossa alegria é ver vc todo dia mais Feliz... estou há meia hora escutando essas mensagens repetitivas... comprei um produto a vista( 13/11) o site anunciou que entregaria em 02 dias . úteis . Depois de um mês ligou ... e disse que não tinha o produto... só que eu já paguei e não consigo falar no SAC para saber cadê o meu dinheiro. Não é a primeira vez que tenho problemas com essa empresa. Pode até ter um preço bom... mas não tem produto e nem atendimento! Continuo escutando a musiquinha ...

Feliz de quem consegue ouvir a musiquinha, pois há mais de 50 dia que eu tento falar com eles e não consigo, chama meia dúzia de vezes e logo em seguida dá sinal de ocupado. Fiz minha compra dia 04/11/2008 e até hoje, 15/01/2009 não recebi o produto, nem consigo falar com eles pra saber o porque desse ENORME ATRASO.

Foram 5 tentativas até conseguir falar com um atendimento (em todas elas quando a ligação era transferida, simplismente caía). E após um tempo, ao conseguir falar com um atendente, simplisnente me mandam ligar novamente... aja paciência e saco.

Estou a extamente 3 horas, tentando resolve um problema de cobrança em dobro da minha fatura. Já fiz 7 ligações, pois eles derrubam o atendimento, Sempre me pedem todos os dados, denovo. E qdo explico o problema, (uma vez a cada atendente) eles dizem que o sistema esta inoperante.
é uma vergonha!!!!!!!!!!!

A PRÍNCÍPIO FOI TUDO MUITO RÁPIDO, MAS QUANDO EU PASSEI AS MINHAS DÚVIDAS PARA A MOÇA, ELA SÓ ENRROLOU, ENRROLOU... ATÉ ME PASSAR PARA OUTRO SETOR E FICAR MAIS OUTRA DÉCADA E PRA NÃO PIORAR A SITUAÇÃO A LIGAÇÃO CAIU.

ISSO É UMA VERGONHA!

PROPAGANDA ENGANOSA ....1º. ESTOU NA FILA DE ESPERA A MAIS DE 5 MINUTOS...FAZ DUAS SEMANAS QUE AGUARDO A CAMERA DIGITAL QUE COMPREI E NEM SABEM INFORMAR QUAL A TRANSPORTARDORA QUE ESTA COM O PRODUTO RSRSRSRS ... A SUPERVISORA NAO SABE RESOLVER O PROBLEMA ....ALIAS O QUE ELA ESTA FAZENDO ALI...

POVO ,,,CAEM FORA DA SHOP TIME É FURADA DA GROSSA .......

comprei uma máquina digital no shoptime em uma promoção e não foi entregue, qundo telefono para pedir informações fico mais de vinte minutos no telefone gastando interubano ouvindo gravações e ninguem me atende. Também acredito que é muita propaganda enganosa.

Estou sendo vítima também do descaso do shoptime com seus clientes.Fiz uma compra no valor aproximado de R$ 3.000,00 e no controle do shoptime consta que esse pedido ja foi entregue.Do dia 09/04/09 até hoje 22/04/09 já realizei 12 telefonemas ao shoptime,todos esses com mais de 40 min de duração ,e até agora não conseguiram me informar qual foi o destino dado aos meus produtos.Nesta última ligação realizada hj as 17 hs,solicitei cópia da gravação de todas as minhas conversas e o atendente me informou que esse pedido tem que ser feito junto a ANATEL.Isso procede?

 Entendo o que vc passão porem o atendente não tem culpa pois, tem limite para ajudar, nosso fazemos algo que não pode tomamos advertencia lá, e não e culpa do atendente quando vc cliente quer falar com o supervisor, muitas das fez eles estão OCUPADOS não pode atender também não quer atender, ENTÃO PARE DE XINGAR O OPERADOR, GRITAR POIS O NOSSO ACESSO DE AJUDA E LIMITADO TEMOS CHEFE ASSIMA DE NOS OPERADORES QUE PODE NOS PREJUDICAR.
FALO ISSO POIS CONHEÇO GENTE QUE TRABALHA LÁ MUITO DO OPERADORES TEM MUITA RECLAMAÇÃO.

O TELEFONE PARA RECLAMAÇÕES (156) DA PMSP., REALMENTE NÃO FUNCIONA.
O MENU NOS É DADO, MAS NÃO EXISTE A 1ª OPÇÃO, QUE SERIA FALAR COM A (O) ATENDENTE,NÃO É POSSÍVEL.
APÓS OPTARMOS POR FALAR COM ALGUÉM, SIMPLESMENTE NOS DEIXAM ESPERANDO, COM UMA "MUSIQUINHA',CHATA.
APÓS ALGUNS MINUTOS, NOS É INFORMADO QUE IREMOS FICAR NUMA FILA DE ATENDIMENTO.(A MINHA FOI A 17ª),
O QUE LEVOU APROXIMADAMENTE 5 A 8 MINUTOS.
A PREFEITURA QUE DEVERIA SER EXEMPLO DE BOM ATENDIMENTO, NÃO CUMPRE AS NORMAS DA LEI.("ORA LEI")
ALÔ PREFEITO KASSAB, VAMOS COLOCAR ORDEM NA CASA. O POVO NÃO PODE SER REFÉM DO MAU ATENDIMENTO.
GRATO.
04/02/2009

Sidney, o serviço de atendimento da prefeitura não é obrigado a seguir as novas regras para o SAC. Apenas empresas regulamentadas pelo governo federal. Ou seja, ela não é obrigada a manter uma opção de "transferência para um atendente" ou fazer tal transferência em até 60 segundos.

Os malfeitores/enganadores da Gol dividiram o SAC em duas partes, para enganar as autoridades. Assim, se alguém quer mudar a data de uma passagem, o SAC não atende, quem atende é o 0300. E aí, no 0300 o cara fica por 30 minutos no telefone, ou mais.

Luiz, não defendendo a GOL, eles apenas seguiram a legislação ao pé da letra. O SAC gratuito é apenas para reclamações/elogios, cancelamentos e informações. Para outras solicitações, a empresa pode exigir uma ligação paga.

Recebi uma fatura ourocard inventada pelo Banco do Brasil e obviamente vou reclamar ligando para eles. O detalhe é que estou desde as 18:00 até as 22:00 tentando e a porcaria não atende. Isso revolta qualquer ser humano. Só que com essas leis brandas e que só ficam no papel, a empresa vai ficar abusando e me fazendo de palhaço. Que país é esse. BRINCADEIRA!!!!!!!!!!!

Bom dia!Tenho várias reclamações da Empresa de telefonia Claro, pois a mesma vem decepcinando cada vez mais e humilhando porque fiquei mais uma vez esperando atendimento por mais de quinze minutos e como se não bastasse não consigo baixar e-mail.A internet e o Celular tá deixando a desejar demais, já estou cansada de tanto reclamar e nada.É muita humilhação!!! Tenho os protocolos se caso precisar.Obrigada

Patrícia, você pode registrar sua reclamação no Guia do SAC (www.guiadosac.com.br) que nossa equipe poderá interceder por você junto à Claro.

No dia 09/02/2009 contratei a assinatura da NET TV por assinatura e fui informado que o serviço seria instalado dia 13/02/2009, como nesta data não ocorreu a instalação liguei na empresa que informou que a instalação foi remarcada para o dia 17/02/2008 (não havia sido comunicado), pedi para que antecipassem a instalação, após muita dificuldade e foi reagendado para dia 15/02/2009 no período das 12h00 as 15h00 (desmarquei um compromisso para receber o instalador), conclusão são 17h00 o técnico não veio, o funcionário Renato (fone.5044-7899 r17)que me fez a venda disse neste mesmo dia que existem alguns maus profissionais da empresa terceirizada e me passou o telefone 10621,(n. chamado n. chamada 003090039633977) a funcionária deste número disse que iria me transferir para a area de instalações, fiquei 28 minutos esperando sem nenhum retorno da funcionária para me dizer se eu estava em fila de espera ou coisa assim - lamentável. Divulgo estas informações para que todos tenham ciencia do pouco comprometimento desse estrutura de instalação da Net TV por assinatura, agora não sei se terei o serviço instalado. Ricardo.

O call center do Unibanco é ridículo. Os atendentes são péssimos, não sabe informar nada e não respeitam os prazos. O atendimento é burocratizado e funciona apartado do Banco.

Não consigo falar no atendimento da Timberland através do telefone 0800 70 70 566. Ao liga uma atendente virtual informa que todas as atendentes estão ocupadas e aguardar o atendimento na linha. Então passa-se 01 minuto e a ligação é interrompida. Impossível de falar no atendimento Timberland.

efetuei uma comprano shoptimeem 06/02 com prazo deentragaem ate 5 dias uteis ate e esta data 17/02/2009 produto nao entregue e nao se consegue ter acesso ao site de acompanhamento de pedido so informa que sistema esta com erro e via call center o telefone so fica passando mensagens gravadas de propaganda da empresa fiquei mais de 15 minutos ouvindo um monte e baboseiras e entao nao suportando mais desliguei o telefone afinalnão preciso ficar passando de otario junto a mesma

Estou a 20 minutos escutando um recado eletronico sem ate o monento não ter falado com menhum operador, 011 32187130 e no 08008912804 estou com muitas dificuldades para resolver um problema na reserva de minha passagem

Ola, gostaria de saber como faço para reclamar sobre o sac da empresa jequiti, ontem fui ligar para passar um pedido, e liguei as 21 horas e fiquei esperando ser atendida com aquela musiquinha ate as 23 horas, quando chegou ate cair a ligaçao e quase acabou com a bateria do meu celular, se isso fosse so uma vez ainda vai, mas toda vez que ligo e assim, sempre mais de meia hora esperando ser atendida. Gostaria muito de reclamar, como faço?

Fernanda, você pode registrar sua reclamação junto ao Procon de sua cidade.

olá, era consultora jequiti , estou tentando falar com eles por telefone quase todos os dias mas nunca consigo ser atendida, aconteceu algo desagradevel logo na minha primeira venda q foram os produtos de pronta entrega eu vendi os produtos muito bem, fiz uma propaganda mto boa dos produtos, entao vendi uma mantega de amora e ameixa para a proprietária de um salao de beleza como os produtos sao lacrados a cliente nao pode esperimentar antes o produto, vendi e fui embora, no dia seguinte ela me ligou dizendo pra q eu fosse la ver o produto por que havia algo errado com o mesmo, chegando la me deparei com uma situãção muito chata, me senti envergonha pois era uma cliente mto boa, o produto mantega amora e ameixa estava com um cheiro insuportável de mofo passei um pouco na pele e o produto me deu ate alergia,.. pois o cheiro de pó de mofo era mto forte,..
infelizmente fiquei mto chateada com a situaçao , estou com o produto em maos para q possam analisar qual foi o erro, espero q possam tomar alguma decisão merecida á esse acontecimento mto lamentável pois perdi a cliente e fiquei mto envergonhada e chateada
e o pior nao consigo entrar em contato com a empresa!!!!!! nunca me atendem

EU TENHO UM PODUTO, PARA SER TROCADO, QUANDO VOU ENTRÁ EM CONTATO É MUITO DEMORADO MAIS DE 15 MINUTOS DE ESPERA, E A LINHA CAI FICO SEM ATENDIMENTO.

trabalhei apenas 2 meses na empresa jequiti...estava indo muito bem,porém não consiguia ser atendida nunca pelo 0800...Além de todas as vezes de fazer o pedido sempre faltar algum produto qd não vario,desisti e fui trabalhar para avon.

Estou neste momento aguardando ser atendida pelo serviço de atendimento ao cliente da operadora Livre. São 15:43 e estou na espera ha 57 minutos, nao sei se serei atendida, deixei u telefone no viva voz, afinal estou no trabalho e nao posso parar o que estou fazendo para esperar o atendimento. Esse esta sendo o record de espera num call center, isso por que as empresas ja estao sendo punidas por isso. Acredito que a Livre deve estar ganhando muito dinheiro, senão não correria o risco de ser multado.
Continuo aguardando, assim que for atendi da mando outra mensagem dizendo o tempo que levei para ser atendida.

Desde ja agradeço se alguem fizer alguma coisa para combater essa pratica abusiva.

o sac da tim, é o pior do planeta, so quero a 2° via da minha conta ja liguei umas 25 vezes e nada, ele é pessimo, algo tem que ser feito é um desrespeito com o consumidor, todos corram da TIM, pois so vão passar raiva, to me sentindo um otario, quero uma 2° via, e você tem que quase implorar, que isso, TIM nunca mais.

a tim so tem propaganda enganoza a mais 10 dias que eu nao recebe os meus bonos e a timso encolando e um desrespeito ao consumidor.

uma piada. Eles oferecem tanta promoção... imagine que estou querendo efetuar o pagamento das taxas de embarque e me mandaram ligar pro tal call center deles... 1h e meia esperando e nada de atendimento. Fiquei de 21h a 0h e 45min. Não é possível, tem que ser tomada alguma providência contra essa empresa. Vou passar a voar na concorrente, por sinal MUITO mlehor em todos os aspectos. Vale a pena pagar mais caro, mas ter qualidade.

diz que não iamos ficar tempo no telefone pra ser atendido, mas que nada o sac da jequiti ja fikei mais de 50 minutos e ainda não fui atendida e quando sou atendida e passado pra outra atendente e que no final manda que liguemos ao setor responsavel e que setor é este que nunca sabe atender e responder as nossas dúvidas as consultoras da jequiti tem sofrido muito com o mal atendimento

passei pela msm coisa que a raquel, liguei 11hs, falaram que me atenderiam em 3 min, esperie mais de 15, desistir. Liguei novamente,falaram que me atenderiam em 15min, resolvir esperar, esperei mais de 1hora, quando finalmente fui atendida, o grosso do atendente deligou o telefone, fiquei e estou revoltada com esse atendimento.Quero saber como denunciar,fiquei no telefone de 11hs ate 15hs e meu problema nao foi resolvido.

ESTOU TENTANDO FALAR COM A CLARO PARA SAVER SOBREUMA RECLAMAÇÃO QUE FIZ NA LOJA DIA 14/03 ME DISSERAM QUE ENTRARIAM EM CONTATO COMIGO EM 5 DIAS UTEIS E EU LIGUEI HJ PARA SABER, COMO ESTOU NOTRABALHO NÃO POSSO FICAR MUITO TEMPO ESPERANDO LIGUEI PRIMEIRA TENTATIVA FALEI COM A ATENDENTE E DEPOIS DE EXPLICAR TUDO ELA IA ME PASSAR PARA OUTRA PESSOA FIQUE 5 MINUTOS ESPERANDO E O TELEFONE MUDO DESLIGUEI, SEGUNDA TENTATIVA A MESMA COISA SENDO QUE QUANDO A ATENDENTE ME PASSOU PARA OUTRA PESSOA ANTES FIQUEI ESPERANDO 10 MINUTOS E QUANDO ME ATENDEU PASSEI NOVAMENTE O ASSUNTO E A LIGAÇÃO CAIU, QUE LEI É ESSA QUE NINGUEM CUMPRE, É MUITO CANSATIVO E DEPOIS NÓS CLIENTES QUE SOMOS GROSSOS, QUERO RESOLVER O PROBLEMA DO TELEFONE DE MINHA MÃE E NÃO CONSIGO.

Hoje (27/03/2009) fiquei 23 minutos aguardando ser atendido para informar sobre o pagamento do meu boleto junto a CLARO, só não fiquei mais tempo porque desliguei o telefone.
Muitas vezes quando ligo para a Operadora sou atendido em média de 6 a 9 minutos, ou seja continua a descumprir a nova Lei de Atendimento Call Center.
Acho um absurdo e desreipeito ao Consumidor. Na hora de oferecer Planos e Vantagens rapidamente sou atendido, agora, quando é para fazer algum tipo de reclamação/solicitação demora uma eternidade.
Posso entrar com uma ação referente a isso?

Sds

Bom minha mãe ficou mais de 1 hora tentando cancelar um serviço..eles simplesmente ficavam jogando ela de um lado para outro . . falando pra ela ligar para ooutro numero .. e omesmo acontecia no outro número ..
não tem mais respeito pelos clientes..uma falta de vergonha.

O pior serviço de atendimento do Brasil é a do Finasa Bradesco

0800 722 4433
Tirem suas proprias conclusões

Orrível

Ja liguei 4 vezes pro atendimento do Jornal Atarde, isso eh um abuso, na primeira ligacao fiquuei 10 minutos ouvindo musiquinha, na segunda 9, na terceina mudei de reclamacao para anuncio e fiquei 9 min. na quarta voltei pra opcao 3 de reclamacao e fiquei mais noveminitos e nada! Nao fui atendida em nenhuma das ligacao!
Isso eh uma falta de respeito com o consumidor!

MEU NOME É PAULO E VENHO ATRAVÉS DESTA COMUNICAR MINHA REVOLTA COM A TELEFÔNICA. TENHO SPEEDY E A CONEXÃO CAI DIRETO E A VELOCIDADE ESTÁ BAIXA.

  

TODA VEZ QUE LIGO PARA SOLICITAR SUPORTE TÉCNICO FICO 30 MINUTOS NA ESPERA FALANDO EM VÁRIOS SETORES.

  

E OS ATENDENTES “FICAM NERVOSOS” POR NÃO PODEREM FAZER NADA E ME TRATAM MUITO MAL.

  

  

ONTEM 04/03/09 ÁS 12:40 HS, A JAQUELINE DA TELEFÔNICA ME LIGOU PARA REPARAR A COBRANÇA INDEVIDA E FICOU DE ME RETORNAR A LIGAÇÃO PARA QUE POSSAMOS FINALIZAR O PROCESSO.

  

MAS, ATÉ AGORA ELA NÃO ME RETORNOU A LIGAÇÃO, E ME DEU MAIS UM NÚMERO DE PARA QUE EU POSSA LIGAR, SÓ QUE ESSE NÚMERO SÓ FICA OCUPADO.

  

E ATÉ AGORA NADA.

  

OBRIGADO PELA ATENÇÃO E AJUDA.

  

  

ATT

  

PAULOF.: 9749-0519.
 

a shop tame é uma merda soh na justica ñ tem outro jeito, eu fiz uma compra de uma grill no dia 21 de março pagui pelo frete ele mim garantiram a mercadoris chegaria em três dias uteis é nada tentei por varia veses contato mais foi inutil, p/ minha surpresa no dia 08 de abril a fatura do meu cartão chegou junto c/ a cobraça ligui novamente fiqei 45 minutos ao telefone até mim atenderem mim deram outro prazo ate dia 20 de abril e nada paguei a fatura do cartão p/ ñ arrumar outro problema hoje e dia 21 de abril é essa semana msm esraei procurando o procon no centro do rio vou p/ justiça e uma palhaçada isso q fazem c/ pessoa decentes obg pela atenção...

Boa tarde, gente o atendimento da Via Embratel televisão via satelite é uma vergonha, tenho mais de 10 protocolos de atendimento em um prazo de 45 dias e nada deles resolverem, já ate pedi para cancelar e nada, porém a cobrança cai na minha conta corrente. Ninguem resolve nada nesta empresa, e uma falta de vergonha na cara, aqui no Brasil a gente ser submetido a ficar horas no telefone e nao resolver nada, as empresas so enrrolam.

Desde 2005 sou cliente do Banco Real. Ontem percebi uma mudança no realfone:
o serviço de pagamento de faturas que anteriormente podia ser feito automaticamente, agora só é possível com faturas contratadas pelo Banco. Se sua fatura vem com o nome de outro banco você só pode pagá-la através do atendente que te dá um chá de cadeira terrível.

BOA TARDE! NO DIA 26/11/2009, COMPREI PELA LOJA VIRTUAL DO WALLMART, POR R$ 999,00 (NOVECENTOS E NOVENTA E NOVE REAIS) UM COMPUTADOR (CPU+MOUSE+TECLADO+CAIXAS DE SOM), FAZENDO A OPÇÃO DE PAGAMENTO NO CARTÃO DE CRÉDITO EM 12 (DOZE) PARCELAS, SENDO EMITIDO O PEDIDO Nº 729885. O COMPUTADOR FOI ENTREGUE NO DIA 30/11, NO FINAL DA TARDE, PELA TRANSPORTADORA CONTRATADA PELO WALLMART, RESSALTANDO QUE O ENTREGADOR, COM MUITA PRESSA, ALEGANDO ESTAR ATRASADO PARA OUTRAS ENTREGAS, SOLICITOU QUE ASSINASSE A ORDEM DE SERVIÇO, SAINDO RAPIDAMENTE. COMO O TÉCNICO EM INFORMÁTICA CONTRATADO PARA INSTALAR O COMPUTADOR SÓ PODERIA REALIZAR A INSTALAÇÃO EM 02/12/2009, O PACOTE NÃO FOI ABERTO. NO DIA MARCADO PARA A INSTALAÇÃO, MAIS PRECISAMENTE EM 02/12/2009, POR VOLTA DAS 20:35 Hrs, O TÉCNICO, AO ABRIR O PACOTE, PRONTAMENTE CONSTATOU QUE O GABINETE ESTAVA COM UMA TRINCA, E ACHOU MELHOR NEM MEXER, ACONSELHANDO QUE EU REQUISITA-SE A TROCA DO PRODUTO. PRONTAMENTE, ENTREI EM CONTATO COM O ATENDIMENTO DO WALLMART, INFORMANDO A AVARIA E SOLICITANDO A TROCA, SENDO ATENDIDO POR UM RECEPCIONISTA DE NOME BRUNO, QUE PRONTAMENTE QUESTIONOU SE, APESAR DA AVARIA, O COMPUTADOR FUNCIONAVA, QUANDO RESPONDI QUE NÂO PODERIA INFORMAR, UMA VEZ QUE SEQUER TINHA LIGADO O COMPUTADOR, UMA VEZ QUE O MESMO ESTAVA AVARIADO. APÓS AGUARDAR VÁRIOS MINUTOS, FUI INFORMADO PELO ATENDENTE QUE A TROCA NÃO PODERIA SER REALIZADA UMA VEZ QUE O PRAZO PARA SOLICITAR A TROCA POR AVARIAS, SERIA DE 1 (UM) DIA E JÁ HAVIA EXPIRADO, RESSALTANDO QUE SÓ PODERIA REALIZAR A TROCA SE O APARELHO APRESENTA-SE DEFEITO DE FUNCIONAMENTO, INSATISFEITO COM A POLÍTICA DA EMPRESA, EXPRESSEI MINHA INDIGNAÇÃO E COMUNIQUEI QUE BUSCARIA TAL REPARAÇÃOJUNTO AO PROCON E AO PODER JUDICIÁRIO, SE NECESSÁRIO,. JÁ QUE A TROCA POR AVARIA ME FOI NEGADA, SOLICITEI AO TÉCNICO QUE INSTALA-SE O COMPUTADOR DO JEITO QUE ESTAVA, E QUE POSTERIORMENTE BUSCARIA ORIENTAÇÕES JUNTO AO PROCON E AO JUDICIÁRIO, O QUE FOI FEITO PELO MESMO, QUE CONSTATOU, AO INSTALAR O COMPUTADOR, APRESENTAVA DEFEITO DE FUNCIONAMENTO, MAIS ESPECIFICAMENTE, NO LEITOR/GRAVADOR DE DVD, QUE NÃO CONSEGUIA “LER” OS DADOS DE DVD´s E CD´s. ATO CONTÍNUO, TENTEI NOVO CONTATO TELEFÔNICO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO DO WALLMART, PARA COMUNICAR O DEFEITO DE FUNCIONAMENTO DO COMPUTADOR E SOLICITAR A TROCA, UMA VEZ QUE PARA TAL DEFEITO, COMO O PRÓPRIO ATEDENTE HAVIA INFORMADO, O PRAZO DE TROCA SERIA DE 7 (SETE) DIAS, CONTUDO TAL CONTATO NÃO FOI POSSÍVEL, UMA VEZ QUE O ATENDIMENTO TELEFÔNICO É REALIZADO ATÉ AS 21 Hrs, E JÁ ERAM 21:05 Hrs. BUSCANDO DOCUMENTAR A IMEDIATA CONSTATAÇÃO DO DEFEITO DE FUNCIONAMENTO DO COMPUTADOR, USEI O ÚNICO CANAL DE COMUNICAÇÃO DISPONIBILIZADO PELO WALLMART PARA AQUELE HORÁRIO, ENVIANDO UM E-MAIL DO PRÓPRIO “SITE” EXPLICANDO O DEFEITO E SOLICITANDO A TROCA. NO DIA SEGUINTE, EM 03/12/2009 POR VOLTA DAS 12:35 Hrs, ENTREI EM CONTATO, VIA TELEFONE, COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO DO WALLMART, OBTENDO O PROTOCOLO Nº 7020256, E INFORMEI A COSNTATAÇÃO DO DEFEITO DE FUNCIONAMENTO DO COMPUTADOR, SENDO INFORMADO PELA ATENDENTE QUE A TROCA, POR TAL DEFEITO, EMBORA ESTIVESSE DENTRO DO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS, NÃO PODERIA SER REALIZADA, UMA VEZ QUE JÁ FORA INFORMADO ANTERIORMENTE UMA AVARIA NO PRODUTO, E QUE NADA PODERIA FAZER EM RELAÇÃO AO CASO, SÓ ME FORNECER O TELEFONE DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA EMPRESA SUNSIXS, QUE FORNECIA O PRODUTOP PARA O WALLMART. INDIGNADO, MANIFESTEI MEU DESCONTENTAMENTO E INFORMEI QUE NUNCA MAIS COMPRARIA NO WALLMART E RECODMENDARIA À TODOS QUE CONHECESSE QUE TAMBEM NÃO COMPRASSEM NO WALLMART, QUANDO FUI INTERROMPIDO PELA ATENDENTE, QUE ME PERGUNTOU DE FORMA ENFADONHA SE PODERIA “FAZER ALGO MAIS POR MIM”, O QUE AUMENTOU MINHA REVOLTA. ADQUIRI UM PRODUTO NOVO, QUE JÁ VEIO QUEBRADO E COM DEFEITO E O WALLMART SE NEGA A TROCÁ-LO, UM VERDADEIR DESRESPEITO PELO CONSUMIDOR, O QUE ME LEVOU A ENVIAR ESTE E-MAIL PARA COIBIR QUE TAL DESCASO CONTINUE A ACONTECER, DA MINHA PARTE NUNCA MAIS COMPRA NADA NO WALLMART E RECOMEDAREI Á TODOS QUE CONHEÇO QUE TAMBÉM O FAÇAM.
MARCELO FRANCISCO AMARO RG: 21.109.994-6

Tive um problema muito chato com o Extra e tentei ligar para o SAC por mais de 1 hora e ainda não consegui falar com nenhum atendente, a música irritante já entrou na minha cabeça... logo quando acesso a opção eles me dão o tempo de atendimento numa média de 12 mínutos depois de uns 20 min. esperando eles dizem que o tempo de espera é de 5 min. mas esperei mais 10 depois de me atenderem me transferiram e eu fiquei mais 10 min, a ligação voltou para a mesma pessoa que me deixou esperando novamente mais 7 min. Desisti!

pasmem todos, a empresa mal chegou ao mercado e ja é uma das piores nas relaçoes com seus parceiros; fiz um pedido, como consultor desde o dia 27/10/09, e até hoje nao recebi o mesmo, abri ocorrencia no famigerado sac da jequiti no dia 19/11 e até hoje os incompetentes nao me deram uma posiçao, ja liguei pra este lixo por 22 vezes e nada, ja mandei cinco mensagens para a seçao fale conosco, o problema é que eles sao surdos. surdos, mudos e incompetentes

Primeiramente fiz diversos pedidos na ultrafarma e nunca tive problema. Exceto os 3 últimos pedidos.
Sempre peço na sexta para entregar no sabado e sempre informar que é horario comercial das 8:00 as 18:00, ou seja, a pessoa é obrigada a ficar em casa neste horário e por consequência perder diversos compromissos entre outras coisas.
Nos 3 últimos pedidos que fiz, não foi entregue dentro do horário das 08:00 as 18:00 e o último pedido que foi feito no dia 17/12 quinta-feira para ser entregue no dia 18/12 sexta-feira, não foi entregue.

Gostaria de reclamar também que a ultrafarm tem um péssimo atendimento ao consumidor via telefone, pois não respeitam a lei do call center, que tem que atender em até 20 segundos senão me engano, quando ligo para realizar pedidos ou para fazer reclamação no sac deles, fico muito tempo aguardando até que desisto, pois pago por aqueles minutos que fiquei em vão, "sem atendimento".

O pior de tudo é que quando consigo o atendimento não tomam nenhuma medida para resolver o problema, como por exemplo: deveria ter recebido o pedido ontem até as 18:00 hrs, e liguei após as 18:00 para verificar o que ocorreu e sempre informam que o pedido está com o motoboy e se eu quiser que localize o motoboy pede para aguardar que a ligação fai ser transferida para o setor responsável que consegue o contato com o motoboy. Acho isso um absurdo, esperar tanto tempo assim e eles sabendo que estão errados.

Conclui-se que o tempo de espera para ser atendido pelo telefone: Televendas (11) 5591-1466 e Sac (11) 5079-6100 é um absurdo e fora da lei que pune call center nos quais eles se qualificam. Não entregam o produto dentro do prazo e sequer retornam o contato com o consumidor para dar explicações do ocorrido e não estão nem ai pelo tempo que você perdeu aguardando uma entrega em que muitas vezes nem vai ser entregue.

   Pelo segundo dia consecutivo estou tentando falar com o numero 1052 da Claro, mas a espera esta no minimo em 20 minutos, estou no momento no aguardo e já faz 30 minutos esperando se quiserem o numero do protocolo é 20109921679. Não aguento mais esta Empresa é um horror, já passei por todas mas a Claro é a pior disparado. Meu Deus, o que preciso para rescindir este contrato, e olha que é um grande contrato em nome de PJ.

O da American Express não é muito diferente. Acabei de cancelar o meu cartão simplesmente por ter sido muito mal atendido no Call-Center, chega!

trabalho em uma empresa que há 02 meses tenta receber a venda altíssima que fez atravez deste cartão.... além do péssimo atendimento do call center, ainda são CALOTEIROS!!!!

entrei no site da walla e pedi para que envia-se musica para baixar em meu celular e lá estava informndo que era gratuito depois que fiquei sabendo que era pago r$4,90 por semana tentei cancelar por varias vezes pelo site mas não cacelaram e já mandei varios email o quê faço desde já agradeço.
att: marlene

Para cancelar envie uma mensagem para o número 22922 com o texto SAIR.

SKY, pior atendimento de todos!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! desisti de ser atendiido depois de horas e horas.... afffff
Comprei o BBB10 e ele nao foi ligado ate agora, ninguem me atende... assim não da!!!!

De acordo com a lei 6.523, a Anhanguera Educacional certamente não tomou conhecimento, pois neste momento estou em contato com eles, e na sua URA menciona espera de 3 a 5 minutos, fora que eles não conseguem resolver nenhuma reclamação. Estou em uma batalha com eles desde, pasmem, junho de 2009, inclusive pretendo fazer um bolo quando completar um ano. E até agora eles não tiveram competência para gerar um boleto bancário para que os alunos da Pós-Graduação possam quitar suas pendências. E digo mais, ainda encaminharam os nossos nomes para o SERASA, ou seja, devemos, não negamos porém, eles não querem receber, e não fazem o menor esforço e nós que estamos errados. Neste momento continuo na fila de espera início 15:55:00. Até breve. André

André, a Anhanguera Educacional não é obrigada a seguir as determinações do Decreto 6523. Apenas SACs de empresas de telefonia e TV por assinatura, planos de saúde, cartões de crédito, bancos, aviação, água, energia, transporte terrestre interestadual e seguros terão que se adaptar à nova lei.

Isso não impede que vc registre uma reclamação no Procon para que a universidade receba uma notificação.

Atendimento ao consumidor.
Estou tentando entrar em contato com a central de atendimento da D´link desde ontem(18/02/10) e só consigo falar com a secretária eletrônica. Hoje já liguei para todos os telefones do site, inclusive interurbano e me deixam esperando horas até eu desistir..mas agora deixei no viva-voz com a musiquinha enjoada de espera até q eles atendam....se atenderem, pois o descaso é imenso . Quero fazer uma troca de modem para poder utilizar a internet e quem irá ressarcir meu tempo sem utilização do serviço?

A empresa SUBMARINO não esta cumprindo o limite de 1 minuto para atendimento no 11-4003-5544. Cada ligacao a espera é em media de 15 minuots.
O produto esta atrasado e ninguem consegue me falar a data de envio dos livros que comprei.
É uma vergonha nao ter um sistematica de fiscalizacao e punicao das empresas que nao cumprem a legislação.

25/02/2010,
Minha multifuncional HP Photosmart C6180 apresentou problemas exatamente no final da garantia estendida, ainda dentro do período contratado.
Liguei na HP e me orientaram para deixá-la em um ‘Posto de Coleta’ para que pudessem avaliar os defeitos relacionados. Assim o fiz em 10/12/2009, há exatamente 2 (dois) meses e meio.
Logo depois da referida avaliação, em curto prazo de tempo, me ligaram e fizeram uma proposta para troca do aparelho por outra multifuncional nova (HP Officejet PRO 8500). Aceitei prontamente, uma vez que a minha multifuncional antiga havia saído de série já há algum tempo.
Acontece que, a partir daqui, as coisas mudaram. Depois de passados vários dias, liguei para saber o motivo da demora para entrega da nova multifuncional. Informaram-me que a impressora havia sido devolvida para sua origem, pois o endereço cadastrado estava incorreto.
Declarei que havia solicitado a mudança de endereço junto à HP, via telefone, em 08/08/2008, além de ter encaminhado carta registrada com o mesmo objetivo.
Depois disso, liguei diversas vezes, em vão. Enviei dois e-mails, mas não obtive nenhum retorno. Sempre pedem um prazo para a entrega do aparelho. Na última ligação, a atendente solicitou gentilmente ‘aguarde um momento, por gentileza’, em torno de 25-30 vezes. Pacientemente atendi aos seus pedidos, mas, no final, ela me solicitou que aguardasse mais 10 dias úteis para que a HP me fornecesse uma resposta.
Fui muito claro com ela ao manifestar o meu descontentamento para com a HP, principalmente em relação ao desrespeito da HP para comigo. Ela, identicamente aos outros funcionários, me atendeu com extrema frieza que eu chamo de ‘frieza tecnológica’. Parecem até robôs, sem o mínimo de empenho para resolver problemas dessa natureza. Expliquei a ela que estou aguardando uma posição da HP e que o meu descontentamento está chegando a um ponto crítico, uma vez que necessito imprimir em cores, por motivos profissionais, e a outra multifuncional só imprime em preto. Vou esperar mais um pouco para ver no que vai dar...
Assinado: um consumidor estarrecido com o comportamento da 17ª maior empresa do mundo...

Gostaria de manifestar minha insatisfação com o atendimento da central transacional e SAC do Banco do Brasil. Sempre que ligo pra saber o valor da minha fatura do cartão de crédito na central transacional tenho que ser transferida (no menu eletrônico não tem essa opção) para um atendente que nunca atende, diz que vai transferir mas a ligação fica muda ou então pede pra eu aguardar que o tempo de espera é superior a 10 minutos ou que por problemas técnicos a transferência não será completada! Na URA tem uma opção para solicitar o código de barras, e sempre que escolho está opção a informação é sempre a mesma "serviço temporáriamente indisponível". Cansada dessa falta de respeito liguei no SAC para reclamar achando que teria um atendimento de verdade e qual não foi minha surpresa fiquei mais de 7 minutos esperando e enquanto esperava fiquei ouvindo a propaganda do programa de sustentabilidade e que o BB vai patrocinar a COPA e etc... Cansei de esperar e desisti... Falta de atendimento é uma falta de respeito com o cliente!