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Alessandro Damasio
Alessandro Damasio é formado em engenharia eletrônica e foi diretor regional da Aspect no Brasil e Cone Sul. Atua há mais de 15 anos no mercado de contact centers em empresas como Alcatel, Lucent e Avaya.
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Carlos Pereira
Carlos Pereira é Consultor de Soluções para a América Latina da Aspect
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Clarice Kobayashi
Clarice Kobayashi é formada em Engenharia Elétrica pela USP, com especialização em Matemática, Psicologia e MBA pela Business School São Paulo, a BSP. Trabalhou em diversas empresas, como Villares, IVIX/IBM, GE Capital IT e Ingram Micro. Foi COO do grupo Nexxy Capital, CEO da NetCallCenter e é atual VP de Marketing e Estratégia na NetCallCenterOrbium, empresa resultante da fusão entre NetCallCenter e Orbium. Trabalhou nos EUA, na IBM, em Austin, Texas. Nas diferentes empresas, passou pelas áreas de tecnologia, produtos, marketing, serviços profissionais e comerciais, adquirindo vasta experiência no gerenciamento de pessoas, integração de equipes e motivação na busca por resultados. Fez diversas apresentações na Telexpo, ICCM e seminários. É responsável pelo desenvolvimento de parcerias e expansão comercial
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Egon Coradini
Egon Coradini, formado ciências da computação pela PUC-SP e pós-graduado em marketing pela ESPM, é Diretor Comercial da MSBS Tridea, parceira Microsoft em CRM. Possui mais de 20 anos de experiência no mercado de TI atuando como executivo de vendas em ERP e CRM, seu foco atual
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Patrícia Peck
Patrícia Peck Pinheiro é autora do livro Direito Digital e, em parceria com a Dra.Cristina Sleiman, do audiobook “Tudo o que você precisa ouvir sobre Direito Digital”. Formada pela Universidade de São Paulo, é especializada em negócios pela Harvard Business Scholl e MBA em marketing pela Madia Marketing Scholl. Ministra palestras, treinamentos e presta consultoria a grandes empresas do País na área de Direito Digital. Seu escritório assessora mais de 127 clientes no Brasil e no Exterior e já treinou mais de 10.500 profissionais nos temas Gestão de Risco Eletrônico e Segurança da Informação.
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Egon Coradini
Descobrindo o cliente
A base do CRM é o "C" de "Customer", e de tão lembrado, chegamos a acreditar que sabemos tudo o que precisamos para que nosso projeto de CRM seja bem sucedido. Realmente parece fácil e básico, mas em quase todas as nossas iniciativas de consultoria, ao realizar um workshop com as lideranças da empresa, constatamos que nem sempre o cliente é obviamente descrito, e que o consenso demora a vir
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Clarice Kobayashi
Comportamento: Um ano da lei do SAC - Parte 2
Desempenhos complexos, onde existem vários interesses, seja por parte das empresas, dos consumidores e do governo, e aqueles que envolvem diferenciações sutis, são mais eficazmente instalados por instrução, mas, à medida que se instalam, passam a ocorrer sem o acompanhamento de regras, podendo ficar totalmente sob controle das contingências, ou seja, regras são úteis para complementar contingências fracas, remotas, ou complexas, assim como em situações de competição entre contingências opostas. Porém, na medida em que as contingências se tornam mais fortes (por um controle de estímulo mais eficaz, ou por operações estabelecedoras, etc.) elas eliminam o controle pela regra
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Egon Coradini
Endomarketing em Projetos CRM
Quando Saul Bekin cunhou a expressão "Endomarketing", talvez ele não imaginasse a repercussão e a importância que esse neologismo traria para projetos como os de CRM. Tomar ações de marketing institucional junto aos públicos internos (colaboradores e acionistas) tornou-se mais um dos pré-requisitos para projetos bem sucedidos de CRM
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Carlos Pereira
Cliente - como resolver antigos desafios nos dias atuais?
A satisfação do cliente versus métricas de atendimento - Por mais que o tempo passe, o cliente feliz, continua sendo a principal meta de milhares de empresas nos seus mais diversos setores de mercado, não adianta absolutamente nada ter índices perfeitos de atendimento se não se refletirem na satisfação do cliente
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Egon Coradini
"Mind the GAP" em Projetos CRM
Todas as empresas em funcionamento, das mais simples e pequenas às mais complexas e representativas, estão praticando de algum modo a Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM). São visitas regulares ou não, são interações telefônicas ou por e-mail, são pedidos ou reclamações, são cobranças ou protestos, é lucro ou prejuízo. As companhias estão vivas e dinâmicas, acertando e errando e, principalmente, buscando melhorar
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