Dicas de Leitura
Livro aborda uso do marketing de serviços em empresas contábeis
Gratuita, obra é a primeira que trata sobre o assunto, além de falar sobre o uso de redes sociais, CRM, marketing pessoal e tecnicas de marketing
Gestao Estrategica De Pessoas Com Scorecard
Baseado em pesquisas e fatos reais, livro apresenta sugestões sobre como avaliar o desempenho de RH
Patrícia Peck Pinheiro lança terceira edição do livro Direito Digital
Advogada, pioneira na área, aborda os principais assuntos envolvendo a aplicação das Leis na Sociedade Digital, bem como a evolução do Direito para proteger as relações sociais e solucionar conflitos trazidos pelas novas ferramentas tecnológicas e comportamentos cada vez mais online
Gestão de Marketing
Livro traz exemplos e situações reais para ilustrar os aspectos teóricos apresentados pelo autor
Marketing de Relacionamento (CRM): Estado da arte e estudo de casos
O livro de Gisela Demo e Valter Ponte chegará às livrarias esta semana
O melhor serviço é serviço nenhum
Ele acredita que a melhor forma de se relacionar com o consumidor é eliminando as razões que os fazem ligar para o contact center. Conheça Bill Price, ex-vice-presidente global de serviços ao cliente da Amazon, hoje consultor de CRM e autor do livro “O melhor serviço é serviço nenhum”
Psicologia do Trabalho: Psicossomática, valores e práticas organizacionais
O livro é destinado a alunos de psicologia, ciências sociais, gestão de pessoas e administração com ênfase em recursos humanos
Automação de vendas: aplicada com precisão
Livro traz compilação de textos de Keith T. Thompson, especialista em vendas e CRM
Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing
Presidente da ConQuist comenta como aprimorar os Call Centers
Atendimento Nota 10
Satisfazer as necessidades, surpreender, cativar. Você sabe fazer seu cliente voltar?
Supervisão em Call Center: O caminho para o sucesso
O livro tem o objetivo de auxiliar as pessoas no comando da operação de call center
Desenvolvendo a Cultura de CRM na Empresa
Obra destina-se a gestores, operadores e a empresários da área que buscam o aprimoramento de sua empresa
Gestão Plena da Terceirização: O diferencial estratégico
Livro traz um histórico da terceirização da mão-de-obra no Brasil
A História do Consumo no Brasil
Livro de Alexandre Volpi traz a tona o panorama das relações de consumo no Brasil
O Brasil que encanta o cliente
O livro reúne casos de empresas brasileiras que se destacam por ter arraigada à sua cultura corporativa a excelência no relacionamento com o cliente
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